Политика за връщане на стоки

Отмяна на поръчка

Приемаме заявки за отмяна на поръчка преди нейното изпращане.

Ако получим заявката ви за отмяна преди изпращането на поръчката, ще я анулираме и ще ви възстановим цялата платена сума чрез първоначално използвания начин на плащане.

След изпращането на поръчката тя вече не може да бъде анулирана. В този случай можете да заявите връщане на продукта след получаването му, съгласно посочената по-долу политика за връщане на стоки.

Връщане на продукти

Клиентите могат да заявят връщане на продукт в срок от 30 дни от получаването на поръчката.

За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва:

• Да бъде неизползван и в оригиналното си състояние

• Да бъде в оригиналната си опаковка

• Да бъде придружен от документ за покупка или потвърждение на поръчката

Моля, свържете се с нас, преди да изпратите продукта обратно. Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви предостави необходимите инструкции за връщане.

Моля, не изпращайте продукта обратно, без първо да сте се свързали с нас.

Разходи за обратна доставка

Ако връщането е по причина, свързана с клиента, например сте поръчали грешен продукт, променили сте решението си или вече нямате нужда от продукта, разходите за обратната доставка се поемат от клиента.

Ако връщането се дължи на наша грешка, включително ако сте получили повреден, дефектен или неправилен продукт, ние ще поемем разходите за обратната доставка.

При одобрени връщания не се начислява такса за повторно складиране.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви изпратим имейл, потвърждаващ получаването му и уведомяващ ви дали възстановяването на сумата е одобрено.

Ако възстановяването бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена чрез първоначално използвания начин на плащане в рамките на 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че вашата банка или доставчикът на платежни услуги може да се нуждае от допълнително време, за да обработи плащането и да завери сметката ви с възстановената сума.

Забавено или неполучено възстановяване на суми

Ако възстановяването на сумата е одобрено, но все още не сте я получили:

1. Проверете отново банковата си сметка.

2. Свържете се с издателя на кредитната си карта или с доставчика на платежни услуги.

3. Свържете се с банката си, тъй като обработката може да отнеме повече време.

Ако сте изпълнили всички тези стъпки и все още не сте получили възстановената сума, свържете се с нас на:

Имейл: support@semivora.com

Повредени, дефектни или неправилни продукти

Ако получите продукт, който е повреден, дефектен или се различава от продукта, който сте поръчали, моля, свържете се с нас в рамките на 30 дни от получаването на поръчката.

Моля, предоставете ни:

• Номер на поръчката

• Име на продукта

• Кратко описание на проблема

• Ясни снимки на продукта и проблема

Ще разгледаме предоставената информация и ще ви дадем инструкции за следващите стъпки. Ако се потвърди, че проблемът е причинен от наша грешка, ще поемем разходите за обратната доставка и ще предложим подходящо решение.

Продукти, които не подлежат на връщане

Продукти, изработени по поръчка, персонализирани продукти или продукти, поръчани специално за клиента, не подлежат на връщане, освен ако не са били повредени или дефектни при доставката.

Поради хигиенни съображения и изисквания за безопасност някои продукти също може да не подлежат на връщане. Всички приложими ограничения ще бъдат посочени на съответната продуктова страница.

Адрес за връщане

Преди да изпратите който и да е продукт обратно, моля, първо се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да потвърдим инструкциите за връщане.

Dreamworld International INC
2506 Avondale Dr
Colorado Springs, CO 80917
САЩ

Имейл: support@semivora.com

Благодарим ви, че избрахте Semivora.